Vendas e Negociação

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Dominar Vendas e Negociação no concurso do Banco do Brasil vai muito além de decorar definições de marketing, técnicas de venda e resoluções — exige saber aplicá-las exatamente no formato em que a CESGRANRIO cobra: em questões altamente contextualizadas que apresentam uma situação de agência e perguntam qual é a conduta correta, a técnica adequada ou o conceito aplicável.

Por isso, este curso não treina apenas a teoria comercial: treina você a pensar como a banca cobra vendas e negociação. Cada tema é apresentado a partir da lógica da prova, mostrando não só o que um conceito significa, mas como ele se traduz no atendimento real ao cliente — que é exatamente o ângulo pelo qual a CESGRANRIO monta suas questões situacionais.

A progressão foi desenhada em cadeia, de modo que cada aula sustenta a seguinte. Tudo começa pela visão macro da Aula 01 — estratégia empresarial, forças competitivas de Porter, imagem, identidade e posicionamento —, que dá o contexto de negócio para tudo o que vem depois. Sobre essa base, o curso constrói os fundamentos de serviços e atendimento: qualidade em serviços (Aula 02), aprendizagem organizacional (Aula 03) e sustentabilidade (Aula 04). Esse alicerce prepara o núcleo da disciplina — o tema mais cobrado —, que vai das técnicas de vendas da pré-abordagem ao pós-venda (Aula 05) à negociação com BATNA e método Harvard (Aula 06), passando pelo valor percebido, experiência do cliente e marketing digital (Aula 07) e pelas características dos serviços (Aula 08). Em seguida, o curso cobre a legislação aplicada: Ouvidoria (Aula 09) e Política de Relacionamento com o Cliente (Aula 10). O conteúdo se consolida com simulado (Aula 11) e questões comentadas da banca (Aula 12), e se aprofunda nos tópicos emergentes — segmentação, comportamento do consumidor e canais remotos (Aula 13); ética em vendas, Estatuto da PcD e Código de Defesa do Consumidor (Aula 14).

Cada aula apresenta os conceitos com clareza e aprofundamento e, logo em seguida, os traz para situações práticas do dia a dia do escriturário, de modo que a teoria nunca fica solta. O foco é a compreensão estrutural — entender por que uma técnica de venda funciona e quando aplicá-la —, e não a memorização mecânica de listas de conceitos.

O curso é 100% escrito, em formato autodidata: você estuda no seu ritmo, quando e onde quiser, sem depender de agenda, aula ao vivo ou tutoria. E o material é autossuficiente — cada aula reúne tudo o que você precisa para compreender o conteúdo, sem exigir outra fonte para acompanhar.

⭐ Diferenciais deste curso

📌 Cobertura completa do conteúdo cobrado — da estratégia empresarial e das forças competitivas de Porter às técnicas de vendas, negociação, marketing digital e à legislação de relacionamento com o cliente, o curso percorre todo o programa de Vendas e Negociação exigido no concurso, sem lacunas.

📌 Progressão pedagógica estruturada — cada aula apoia a seguinte, da visão estratégica de negócio ao processo completo de venda e à legislação aplicada, construindo domínio gradual e consistente em vez de tópicos desconexos.

📌 Contextualização para provas reais — o conteúdo é apresentado com foco em como o conhecimento é cobrado pela CESGRANRIO, e não apenas em como a teoria descreve vendas e marketing, com atenção às questões situacionais de agência que a banca privilegia.

📌 Curadoria de materiais externos — cada aula traz indicações selecionadas de livros, vídeos, podcasts e outros recursos de referência para ampliar e aprofundar o aprendizado.

📌 Conteúdo atualizado continuamente — novas questões, exercícios, exemplos e desafios práticos são incorporados regularmente; quando há mudanças normativas que afetam o conteúdo ou as orientações de referência, o material é revisado.

📌 Sumário completo visível na página — você pode conferir todo o conteúdo disponível antes de tomar qualquer decisão.

📋 Informações do Curso

🔓 Acesso: 1 ano a partir da matrícula 🆓 Primeira aula: Gratuita — clique e experimente agora mesmo 📚 Materiais extras: Curadoria de livros, vídeos, podcasts e estudos de caso 🔄 Atualizações: Questões, exercícios e conteúdo expandidos continuamente

✅ Ao final deste curso, você será capaz de:

✅ Aplicar ferramentas de estratégia empresarial, como a análise SWOT e as cinco forças de Porter, ao contexto do mercado bancário

✅ Distinguir imagem, identidade e posicionamento de mercado e relacioná-los à marca de uma instituição financeira

✅ Analisar a qualidade em serviços pelo modelo SERVQUAL e pelos gaps, e mensurar a satisfação do cliente com NPS, CSAT e CES

✅ Conduzir o processo completo de vendas — da prospecção ao pós-venda —, aplicando SPIN Selling, a técnica CVB, cross-selling e up-selling

✅ Tratar objeções e conduzir o fechamento da venda com técnicas adequadas a cada situação

✅ Negociar com base no método Harvard, identificando interesses, BATNA e a zona de possível acordo (ZOPA)

✅ Identificar as características dos serviços — intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade — e aplicar os 7 Ps do marketing de serviços

✅ Empregar recursos de marketing digital, como geração de leads, copywriting, gatilhos mentais e inbound marketing, de forma ética

✅ Aplicar as regras da Ouvidoria (Res. CMN 4.860/2020) e da Política de Relacionamento com o Cliente (Res. 4.949/2021), incluindo suitability e portabilidade

✅ Reconhecer as condutas éticas em vendas e os direitos do cliente à luz do Código de Defesa do Consumidor e do Estatuto da Pessoa com Deficiência

🎯 No concurso do Banco do Brasil, Vendas e Negociação é a disciplina de maior peso entre os conhecimentos específicos e serve até como critério de desempate — é o conteúdo que mais define a sua classificação final. Comece agora mesmo.

A primeira aula é gratuita, está disponível imediatamente e sem qualquer compromisso.

🆓 Clique em “Aula 01 — Noções de Estratégia Empresarial: Análise de Mercado, Forças Competitivas, Imagem Institucional, Identidade e Posicionamento” e comece a estudar agora.