VEN 01.7 Questões Comentadas — Parte 1

📊 Vendas e Negociação — Resolução de Questões Aula 01 — Noções de Estratégia Empresarial | Tópico de Fixação 1 (Q.1 a Q.20)

Bem-vindo ao Leão Concursos. Esta é a primeira bateria de fixação da Aula 01, cobrindo os temas estudados: planejamento estratégico, análise de mercado (PESTEL), forças competitivas de Porter, imagem institucional, identidade organizacional e posicionamento. As questões foram selecionadas de provas reais aplicadas por bancas como CESGRANRIO, FCC, FGV e CEBRASPE.

Como aproveitar ao máximo esta aula:

Leia o enunciado com atenção e tente responder antes de olhar a resolução.
Use os pontos separadores (∙) como uma “cortina” — só desça até a resolução depois de formular sua resposta.
Ao conferir, não se limite a verificar se acertou: leia a fundamentação para consolidar o conceito.
Anote os temas em que errou — eles indicam onde você precisa revisar.

💡 Dica pedagógica: A CESGRANRIO privilegia questões situacionais — cenários de agência com aplicação de conceitos. Treine a habilidade de identificar qual conceito teórico está por trás de cada situação descrita.

Questão 01

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Técnico Bancário — BANESE | Ano: 2025 Assunto: Identidade Organizacional / Planejamento Estratégico

“O técnico bancário precisa adotar um comportamento profissional, tomando certos cuidados no atendimento ao público. Um dos primeiros passos para essa atitude é conhecer e se identificar com os pilares fundamentais que definem a identidade corporativa de um banco. Esses pilares são os seguintes:”

a) conduta ética e resultados operacionais b) estratégia, tática e operações cotidianas c) imagem, cultura e rendimentos corporativos d) logomarca, slogan e campanhas institucionais e) visão, missão e valores organizacionais

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🔍 Resolução — Questão 01

A questão aborda os pilares fundamentais da identidade corporativa — tema que estudamos nos Tópicos 1 e 5 da Aula 01. A identidade estratégica de uma organização se sustenta em três declarações fundamentais: a missão (razão de existir), a visão (destino desejado) e os valores (princípios inegociáveis).

Vamos analisar as alternativas incorretas. A letra (a) menciona “conduta ética e resultados operacionais” — são elementos importantes, mas não constituem os pilares da identidade corporativa. A letra (b) traz “estratégia, tática e operações cotidianas” — são níveis de planejamento, não pilares de identidade. A letra (c) mistura “imagem, cultura e rendimentos corporativos” — imagem e cultura são conceitos relacionados, mas não formam a tríade clássica da identidade. A letra (d) menciona “logomarca, slogan e campanhas institucionais” — são elementos de identidade visual e comunicação, não os pilares fundamentais.

⚠️ Atenção: Essa é uma questão recorrente em provas bancárias. A banca quer saber se o candidato conhece a tríade missão, visão e valores como fundamento da identidade organizacional. Não confunda com elementos visuais (logomarca, cores) nem com níveis de planejamento (estratégico, tático, operacional).

🦁 Gabarito do Leão: E ✅ Gabarito da banca: E

Questão 02

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Analista — BNDES | Ano: 2024 Assunto: Planejamento Estratégico / Missão

“Em um processo clássico de planejamento estratégico, o primeiro passo para a definição de estratégias é definir o negócio em que a organização atua. Por exemplo, uma empresa que atua na área de engenharia civil deve determinar se atuará na construção de novos edifícios ou na reforma de condomínios, ou se atuará apenas elaborando projetos e cálculos para outros construírem. Cada um desses negócios oferece benefícios distintos e atende a segmentos e perfis de clientes diferentes, por envolver um conjunto variado de competências, atividades, processos e objetivos a implementar e controlar o desempenho. Durante o processo clássico de planejamento, visando à definição do negócio, a pergunta que deve ser respondida é:”

a) Como a organização chegará aonde pretende? b) O que a organização oferece? c) Onde/como está a organização? d) Para onde a organização pretende ir? e) Quais valores sustentam sua atuação?

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🔍 Resolução — Questão 02

A questão trata da definição do negócio — o primeiro passo do planejamento estratégico. Definir o negócio é responder à pergunta: “O que a organização oferece?” — ou seja, qual é o escopo da sua atuação, quais produtos e serviços entrega, qual necessidade do mercado atende.

As demais alternativas correspondem a outros elementos do planejamento: a letra (a) — “como chegará” — remete à estratégia (os caminhos). A letra (c) — “onde está” — remete ao diagnóstico (análise da situação atual, como a SWOT). A letra (d) — “para onde pretende ir” — remete à visão (destino futuro). A letra (e) — “quais valores” — remete aos valores organizacionais.

⚠️ Atenção: A definição do negócio antecede a formulação da missão e da visão. Antes de declarar “por que existimos” (missão) e “onde queremos chegar” (visão), a organização precisa definir “o que oferecemos” (negócio). Essa sequência lógica é cobrada com frequência.

🦁 Gabarito do Leão: B ✅ Gabarito da banca: B

Questão 03

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Analista — BACEN | Ano: 2010 Assunto: Missão Organizacional

“No planejamento estratégico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que deve ‘assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente’. Considerando os elementos típicos de um processo de planejamento estratégico, essa declaração está associada à(ao)”

a) missão da organização. b) visão de futuro. c) declaração de accountability. d) análise SWOT. e) indicador de desempenho.

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🔍 Resolução — Questão 03

A declaração “assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e eficiente” expressa a razão de existir do Banco Central — seu propósito fundamental, aquilo que ele faz no presente e para quem faz. Isso é a definição de missão.

Não é visão (letra b), porque não projeta um estado futuro desejado — descreve uma função permanente. Não é análise SWOT (letra d), porque não diagnostica forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças. Não é indicador de desempenho (letra e), porque não mensura resultados.

💡 Dica: O verbo “assegurar” indica ação contínua no presente — sinal claro de missão. Se a declaração usasse “ser reconhecido como” ou “tornar-se referência”, apontaria para visão.

🦁 Gabarito do Leão: A ✅ Gabarito da banca: A

Questão 04

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Analista — BACEN | Ano: 2010 Assunto: Planejamento Estratégico / Missão, Visão e Valores

“O planejamento estratégico do Banco Central do Brasil tem o objetivo de focar a atuação da instituição em suas diversas áreas, inclusive as ações de comunicação com as orientações estratégicas, das quais faz(em) parte a(s)”

a) transparência nas atitudes, observadas as restrições de ordem legal. b) missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da organização. c) ética como compromisso e o respeito como atitude nas relações com os servidores. d) preservação dos princípios e os interesses que regem a administração pública. e) ações de responsabilidade social e de compromisso com a instituição.

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🔍 Resolução — Questão 04

As orientações estratégicas de uma organização são compostas pelos elementos que direcionam toda a atuação institucional: missão, visão, valores e objetivos estratégicos. Esses são os componentes clássicos do planejamento estratégico que orientam as decisões em todos os níveis.

As demais alternativas trazem elementos legítimos da gestão (transparência, ética, responsabilidade social), mas nenhum deles constitui, isoladamente, as “orientações estratégicas” no sentido técnico do planejamento. A banca espera que o candidato reconheça a tríade missão-visão-valores acrescida dos objetivos estratégicos como a resposta completa.

🦁 Gabarito do Leão: B ✅ Gabarito da banca: B

Questão 05

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Analista — BNDES | Ano: 2013 Assunto: Planejamento Estratégico / Missão

“No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a determinação de metas básicas de longo prazo, quantitativas, qualitativas e integradas, bem como das decisões que os gestores precisam tomar para que tais metas sejam alcançadas. Nesse contexto, o planejamento estratégico cumpre três etapas distintas de determinação: onde estamos, para onde queremos ir e como iremos. Dentre outros, integra a etapa ‘para onde queremos ir’, a(o)”

a) análise ambiental b) missão c) estratégia operacional d) diagnóstico e) controle

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🔍 Resolução — Questão 05

As três etapas clássicas do planejamento estratégico são: (1) onde estamos — diagnóstico, análise ambiental, SWOT; (2) para onde queremos ir — missão, visão, objetivos; (3) como iremos — estratégias, planos de ação, alocação de recursos.

A missão integra a etapa “para onde queremos ir” porque define o propósito que direciona a organização. A análise ambiental (letra a) e o diagnóstico (letra d) pertencem à etapa “onde estamos”. A estratégia operacional (letra c) e o controle (letra e) pertencem à etapa “como iremos” ou à fase de implementação e monitoramento.

⚠️ Atenção: Alguns autores posicionam a missão na etapa “para onde queremos ir” junto com a visão, enquanto outros a tratam como ponto de partida anterior às três etapas. Para fins de prova, siga a classificação apresentada no enunciado — a banca define a regra do jogo.

🦁 Gabarito do Leão: B ✅ Gabarito da banca: B

Questão 06

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Técnico Bancário — BASA | Ano: 2018 Assunto: Análise SWOT

“A matriz de SWOT é uma ferramenta eficaz para o planejamento de vendas no setor bancário. Em relação aos fatores externos, essa matriz analisa a(s)”

a) forças e fraquezas dos bancos b) oportunidades e ameaças de mercado c) campanhas de comunicação e marketing utilizadas d) promoção e os produtos para os clientes e) distribuição e os canais de acesso aos correntistas

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🔍 Resolução — Questão 06

A análise SWOT divide-se em ambiente interno (forças e fraquezas) e ambiente externo (oportunidades e ameaças). A questão pergunta especificamente sobre os fatores externos — que são as oportunidades e ameaças de mercado.

A letra (a) traz forças e fraquezas, que são fatores internos — exatamente o oposto do que a questão pede. As letras (c), (d) e (e) mencionam elementos do composto de marketing (comunicação, produto, distribuição), que não correspondem à classificação da SWOT.

⚠️ Atenção: Essa é uma das questões mais recorrentes sobre SWOT. O critério de classificação é simples: se a organização controla o fator, é interno (força ou fraqueza); se não controla, é externo (oportunidade ou ameaça).

🦁 Gabarito do Leão: B ✅ Gabarito da banca: B

Questão 07

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Analista — BACEN | Ano: 2010 Assunto: Estratégia / Conceito

“O conceito de estratégia tem sido usado de maneira indiscriminada no campo da gestão, associado a práticas diversas ou como forma de qualificar e aumentar a importância de uma ideia ou conceito. Tendo sua origem geralmente associada ao grego strategos, ou à arte dos generais, a estratégia mostra-se como um conceito multidimensional e situacional. Há, contudo, ideias que são consensualmente aceitas pelas diversas correntes do pensamento organizacional e por principais autores contemporâneos como ligadas à estratégia. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.

I – Estratégia pressupõe uma inseparabilidade entre a organização e seu ambiente. II – A estratégia exige a construção de planos detalhados. III – Todas as organizações têm, subjacentes ao seu comportamento, uma estratégia implícita ou explícita. IV – A formulação da estratégia envolve um processo de construção racional e formal.

Estão corretas APENAS as afirmativas”

a) I e II. b) I e III. c) II e III. d) III e IV. e) I, II e IV.

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🔍 Resolução — Questão 07

Essa questão exige conhecimento sobre o conceito amplo de estratégia, incluindo a contribuição de Mintzberg.

I — CORRETA. A estratégia pressupõe inseparabilidade entre organização e ambiente — a organização não existe no vácuo, e toda estratégia é uma resposta ao ambiente em que ela opera.

II — INCORRETA. Nem toda estratégia exige planos detalhados. Mintzberg demonstrou que estratégias podem ser emergentes — surgindo da prática, sem planejamento formal prévio.

III — CORRETA. Toda organização tem uma estratégia, mesmo que não a formalize. A estratégia pode ser explícita (documentada) ou implícita (padrão de comportamento observável).

IV — INCORRETA. A formulação da estratégia não é necessariamente racional e formal. Pode ser intuitiva, emergente ou adaptativa. Afirmar que é sempre racional e formal é a visão clássica, mas não consensual.

🦁 Gabarito do Leão: B ✅ Gabarito da banca: B

Questão 08

Banca: FGV | Cargo: Analista — CVM | Ano: 2024 Assunto: Estratégia Emergente (Mintzberg)

“Para ajudar seus contratantes, uma modelo negra começou a fornecer casting para ajudar as empresas que a contratavam. Ela criou uma agência, por acaso, a partir de sua habilidade de networking com produtores de eventos e campanhas que apontavam as dificuldades de promover diversidade nas campanhas. Também por acaso e aos poucos, a sua agência passou a fazer um trabalho mais completo de organizar as campanhas de marcas que se interessam por profissionais agenciados específicos. Em termos de formulação estratégica, a experiência dessa empreendedora baseou-se no conceito de estratégia:”

a) emergente; b) intencional; c) planejada; d) sigilosa; e) sobrevivente.

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🔍 Resolução — Questão 08

O enunciado descreve uma empreendedora que não planejou formalmente sua estratégia — ela foi se formando “por acaso”, “aos poucos”, a partir das oportunidades que surgiram na prática. Isso é a definição exata de estratégia emergente, conceito de Henry Mintzberg: a estratégia que não nasce de um plano deliberado, mas emerge das decisões e ações do cotidiano.

As letras (b) e (c) — intencional e planejada — descrevem estratégias deliberadas, o oposto do cenário. A letra (d) — sigilosa — não é um conceito reconhecido na literatura. A letra (e) — sobrevivente — também não integra a classificação clássica.

💡 Dica: Quando o enunciado usar expressões como “por acaso”, “sem planejamento”, “aos poucos”, “foi se adaptando” — a resposta provavelmente é estratégia emergente.

🦁 Gabarito do Leão: A ✅ Gabarito da banca: A

Questão 09

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Técnico Bancário — BANESE | Ano: 2025 Assunto: Estratégias Genéricas de Porter / Liderança em Custo

“Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo. Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá”

a) contratar os melhores gestores de fundos de renda variável no mercado, instalar sistemas de informática mais avançados e se especializar em produtos financeiros de alto risco. b) aumentar o número de agências em todas as regiões, para tornar o atendimento mais ágil, ampliar o pacote de benefícios e disponibilizar mais canais de atendimento para todos os correntistas. c) estabelecer metas de atendimento de longo prazo para os clientes mais frequentes, oferecendo produtos e serviços especializados de elevada qualidade para os correntistas mais rentáveis. d) diminuir o pessoal e controlar despesas de operação para ter os menores gastos na gestão de fundos de investimento, contas-correntes, empréstimos e seguros para todos os correntistas do banco. e) reduzir a quantidade de clientes para que seja possível atendê-los de forma mais personalizada e direta, com produtos e serviços de alta rentabilidade e segurança comprovada.

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🔍 Resolução — Questão 09

A estratégia de liderança em custo busca que a organização tenha o menor custo total do setor. Isso envolve enxugar a operação, controlar despesas, reduzir pessoal quando necessário e operar com máxima eficiência — exatamente o que descreve a letra (d).

A letra (a) descreve investimento em diferenciação e especialização (alto risco, melhores gestores) — não é custo baixo. A letra (b) descreve expansão de estrutura e benefícios — aumenta custos. A letra (c) descreve enfoque com diferenciação (clientes mais rentáveis, qualidade elevada). A letra (e) descreve enfoque com personalização — reduzir clientes para atender melhor é o oposto de escala.

⚠️ Atenção: Liderança em custo não é sinônimo de “produto ruim e barato”. É ter a estrutura de custos mais eficiente — o que permite praticar preços competitivos mantendo margem.

🦁 Gabarito do Leão: D ✅ Gabarito da banca: D

Questão 10

Banca: FCC | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2013 Assunto: Estratégias Genéricas de Porter

“A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três ‘estratégias genéricas’ que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma delas.

I. Liderança no custo total — 1. Fusão bancária II. Diferenciação — 2. Privilégio ao financiamento rural III. Enfoque — 3. Criação de produto considerado único

As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:”

a) I-1; II-3; III-2. b) I-2; II-1; III-3. c) I-1; II-2; III-3. d) I-2; II-3; III-1. e) I-3; II-1; III-2.

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🔍 Resolução — Questão 10

Vamos analisar cada correlação:

I — Liderança no custo total → 1. Fusão bancária. Correto. A fusão bancária permite ganhos de escala, eliminação de redundâncias e redução de custos — alinhada à liderança em custo.

II — Diferenciação → 3. Criação de produto considerado único. Correto. A essência da diferenciação é oferecer algo percebido como único pelo mercado.

III — Enfoque → 2. Privilégio ao financiamento rural. Correto. Privilegiar o financiamento rural é concentrar esforços em um nicho específico — exatamente a definição de enfoque.

A correlação correta é I-1, II-3, III-2.

🦁 Gabarito do Leão: A ✅ Gabarito da banca: A

Questão 11

Banca: FCC | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2013 Assunto: Cinco Forças de Porter / Novos Entrantes

“Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas. Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é”

a) a ausência de rivalidade entre os concorrentes. b) o baixo poder de negociação dos clientes. c) a possibilidade de novos entrantes. d) o poder de negociação dos fornecedores. e) a pressão de produtos e serviços complementares.

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🔍 Resolução — Questão 11

O enunciado descreve um cenário em que todas as barreiras de entrada são baixas: sem economias de escala (novos entrantes não enfrentam desvantagem de custo), baixo custo de troca (clientes migram facilmente), pouca necessidade de capital (fácil iniciar o negócio), sem restrições regulatórias (o governo não impede a entrada). Quando as barreiras de entrada são baixas, a ameaça de novos entrantes é a força mais relevante.

A letra (a) fala em “ausência de rivalidade” — o cenário descrito tende a gerar alta rivalidade, não ausência. A letra (b) fala em “baixo poder de negociação dos clientes” — o baixo custo de troca indica justamente o contrário. A letra (e) fala em “produtos complementares” — Porter trata de substitutos, não complementares.

⚠️ Atenção: Quando a banca descreve barreiras de entrada baixas, a resposta quase sempre é “ameaça de novos entrantes”. Quando descreve produtos padronizados e baixo custo de troca, pode ser “poder de barganha dos clientes”. Identifique qual força o cenário ativa.

🦁 Gabarito do Leão: C ✅ Gabarito da banca: C

Questão 12

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2021 Assunto: Cinco Forças de Porter / Barreiras de Entrada

“Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia do novo entrante é vista com cautela por analistas de mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes elevados de investimento e apresentou baixas margens nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se em processo de recuperação judicial, e sua entrada no mercado de aviação comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da pandemia. Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada a”

a) diferenciação de serviços b) identidade da marca c) política governamental d) retaliação esperada e) requisitos de capital

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🔍 Resolução — Questão 12

O enunciado destaca que a indústria “demanda volumes elevados de investimento” e que o grupo está em recuperação judicial — ou seja, a preocupação central é se o entrante terá capital suficiente para operar em um setor que exige investimentos pesados (aeronaves, infraestrutura, reservas). A barreira em questão é requisitos de capital.

A diferenciação de serviços (a) e a identidade da marca (b) são barreiras legítimas, mas não são o foco do enunciado. A política governamental (c) foi superada — o grupo já obteve autorização da ANAC. A retaliação esperada (d) não é mencionada.

🦁 Gabarito do Leão: E ✅ Gabarito da banca: E

Questão 13

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2021 Assunto: Estratégias Genéricas de Porter / Liderança em Custo

“Para implementar com sucesso uma estratégia de liderança em custos, uma empresa do mercado financeiro, após verificar”

a) a redução do custo de utilização pelo comprador e as características do produto, escolheu um produto considerado único pelos clientes. b) a paridade de preço e custo de um serviço, ofereceu um serviço melhor do que o dos concorrentes em termos de atributos técnicos, funcionalidade e confiabilidade. c) o aspecto visual e funcional de um produto, ofereceu ao mercado um produto diferente e singular, com características distintas dos produtos concorrentes. d) os esforços de redução de custos quanto à sustentabilidade, fez com que seu custo total fosse menor do que o de seus concorrentes. e) as preferências dos potenciais compradores de um serviço, atendeu melhor ao seu alvo estratégico do que aos concorrentes do setor.

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🔍 Resolução — Questão 13

A liderança em custos tem como objetivo fazer com que o custo total da organização seja menor que o dos concorrentes. A letra (d) descreve exatamente isso — reduzir custos até que o custo total seja o menor do setor.

As letras (a) e (c) descrevem diferenciação (produto único, produto singular). A letra (b) também descreve diferenciação por atributos superiores. A letra (e) descreve enfoque (atender melhor um alvo estratégico específico).

🦁 Gabarito do Leão: D ✅ Gabarito da banca: D

Questão 14

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2021 Assunto: Posicionamento / Diferenciação

“Para que o gestor de um banco implemente uma estratégia de posicionamento por diferenciação, visando à geração de valor superior para o cliente, deve-se buscar alinhamento entre elementos referentes à estrutura organizacional, sistemas de controle e políticas de incentivo. Assim, ao construir soluções orientadas a essa estratégia, é importante que ele identifique oportunidades relacionadas a”

a) criação de equipes interfuncionais, recompensadas por assumir riscos, e ao desenvolvimento de produtos inovadores. b) estrutura enxuta, com sistemas de controle de custos estreitos e com foco na estabilidade financeira. c) produção eficiente, focada em melhoria de processos e princípios contábeis conservadores. d) margens baixas, preços baixos, atuação em mercados amplos e realizando extensões de produto. e) estruturas simples, com autoridade decisória centralizada e produção visando ganhos de escala.

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🔍 Resolução — Questão 14

A estratégia de diferenciação exige inovação, criatividade, disposição para correr riscos e uma estrutura organizacional que facilite a colaboração entre áreas. A letra (a) descreve exatamente esse perfil: equipes interfuncionais (colaboração entre áreas), recompensa por assumir riscos (incentivo à inovação) e desenvolvimento de produtos inovadores (criação de algo percebido como único).

As letras (b), (c), (d) e (e) descrevem características de liderança em custo: estrutura enxuta, controle de custos, eficiência, margens baixas, ganhos de escala, centralização. São o oposto do que a diferenciação requer.

🦁 Gabarito do Leão: A ✅ Gabarito da banca: A

Questão 15

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Analista — BNDES | Ano: 2024 Assunto: Cadeia de Valor de Porter

“Uma organização voltada ao apoio a micro e pequenas empresas, após meses de análise e planejamento, decidiu criar uma plataforma que agrega programas nacionais e regionais voltados a empresas nascentes (startups). A plataforma congregará atividades de treinamento e consultoria relacionadas a todas as etapas do desenvolvimento de uma empresa, desde o surgimento do conceito, passando por operação e tração. Ao agregar iniciativas de fortalecimento de negócios de base tecnológica, seu objetivo é garantir a criação de elos de valor em termos de coordenação e controle entre as diferentes atividades primárias e de apoio de uma startup. Considerando-se o objetivo da plataforma, a estratégia da referida organização centrou-se no conceito de”

a) cadeia de valor b) estratégia emergente c) contrato de longo prazo d) rivalidade entre concorrentes e) diversificação não relacionada

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🔍 Resolução — Questão 15

O enunciado menciona explicitamente “elos de valor”, “atividades primárias e de apoio” e “coordenação entre atividades” — são os termos-chave do conceito de cadeia de valor de Porter. A plataforma busca integrar e coordenar as diferentes atividades que geram valor em uma startup, desde a concepção até a operação — exatamente a lógica da cadeia de valor.

💡 Dica: Quando o enunciado mencionar “atividades primárias”, “atividades de apoio” ou “elos de valor”, a resposta quase certamente envolve a cadeia de valor de Porter.

🦁 Gabarito do Leão: A ✅ Gabarito da banca: A

Questão 16

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Analista — BNDES | Ano: 2024 Assunto: Cinco Forças de Porter / Produtos Substitutos

“Em 2023, houve indícios de um cenário de escassez de ovos em diversos países. Segundo analistas, muitos consumidores têm recorrido a essa fonte de proteína, tendo em vista a alta de preços dos alimentos. A escassez afeta principalmente os mais pobres, reduzindo estoques desses alimentos e encarecendo o produto para famílias que já não acessavam proteínas mais caras devido à baixa renda familiar. (…) Em termos de análise competitiva do cenário descrito, o ovo pode ser compreendido como um produto substituto, pois”

a) a política governamental gerou restrições e barreira de acesso. b) ocorreram economias de escala que influenciaram a decisão dos clientes. c) seus fornecedores possuíram elevado custo de mudança para outra proteína. d) sua qualidade e capacidade de desempenho foram similares a de outras fontes proteicas. e) a força dos clientes individuais pode impor uma redução de preços junto aos fornecedores.

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🔍 Resolução — Questão 16

Um produto é considerado substituto quando cumpre a mesma função que outro, mesmo sendo de natureza diferente. O ovo é substituto de outras fontes de proteína (carne bovina, frango, peixe) porque sua capacidade de desempenho — fornecer proteína ao consumidor — é similar. É exatamente o que a letra (d) afirma.

As demais alternativas mencionam conceitos de outras forças de Porter: barreiras de entrada (a e b), poder de barganha dos fornecedores (c) e poder de barganha dos clientes (e) — nenhuma delas explica por que o ovo é um substituto.

⚠️ Atenção: A chave para identificar um substituto é a função cumprida, não a aparência do produto. Ovo e carne bovina são produtos completamente diferentes, mas cumprem a mesma função nutricional — por isso são substitutos.

🦁 Gabarito do Leão: D ✅ Gabarito da banca: D

Questão 17

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2021 Assunto: Valor Percebido / Análise de Mercado

“Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de”

a) multiplicar o número de agências por estado. b) dividir a atenção prestada pelos colaboradores. c) diminuir os benefícios ofertados ao mercado. d) ampliar a arrecadação de taxas administrativas. e) aumentar o valor percebido pelos clientes.

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🔍 Resolução — Questão 17

O valor percebido pelo cliente é a diferença entre os benefícios totais e os custos totais (valor percebido = benefícios – custos). Quando o banco reduz os custos de transação para o cliente — incluindo custos não financeiros como tempo de espera, burocracia e esforço —, o valor percebido aumenta, mesmo que os benefícios permaneçam iguais.

As demais alternativas contradizem a lógica: multiplicar agências (a) e dividir atenção (b) não são objetivos de redução de custo para o cliente. Diminuir benefícios (c) reduz valor percebido. Ampliar taxas (d) aumenta custos para o cliente, reduzindo valor percebido.

🦁 Gabarito do Leão: E ✅ Gabarito da banca: E

Questão 18

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2021 Assunto: Análise de Mercado / Competitividade

“A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)”

a) nível de desculpas aos gerentes. b) relacionamento com seus familiares. c) número de reclamação de seus clientes. d) regra de Pareto (80/20). e) frequência com que alcançam metas.

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🔍 Resolução — Questão 18

Em um mercado altamente competitivo, os profissionais bancários passam a ser avaliados por resultados mensuráveis — e o indicador mais direto de resultado comercial é a frequência com que alcançam metas de vendas, atendimento e captação.

As alternativas (a) e (b) são absurdas — não constituem critérios profissionais de avaliação. A letra (c) — número de reclamações — é um indicador de qualidade, não o principal critério em contexto de competitividade. A letra (d) — regra de Pareto — é uma ferramenta analítica, não um fator de avaliação.

🦁 Gabarito do Leão: E ✅ Gabarito da banca: E

Questão 19

Banca: FCC | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2012 Assunto: Posicionamento / Diferenciação de Serviços

“No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou-se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores. Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a”

a) restrição dos serviços de autoatendimento. b) depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes. c) padronização dos serviços. d) extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento). e) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

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🔍 Resolução — Questão 19

A diferenciação de serviços bancários exige oferecer algo que o cliente perceba como superior e distinto. Alocar gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios) é uma ação de diferenciação por pessoas — oferecendo atendimento personalizado e especializado que o concorrente genérico não oferece.

As demais alternativas são contrárias à diferenciação: restringir autoatendimento (a) reduz conveniência. Depreciar informações sobre clientes (b) impede personalização. Padronizar serviços (c) é o oposto de diferenciar. Extinguir o gerente de fila (d) piora a experiência do cliente.

💡 Dica: A diferenciação por pessoas é a fonte de diferenciação mais acessível ao escriturário. Ele não controla o produto nem o preço, mas controla a qualidade do seu atendimento.

🦁 Gabarito do Leão: E ✅ Gabarito da banca: E

Questão 20

Banca: CESGRANRIO | Cargo: Escriturário — BB (Agente Comercial) | Ano: 2021 Assunto: Omnichannel / Análise de Mercado

“O cliente da empresa W, procurando um produto no site dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem voltar ao site da empresa, passou a receber informações a respeito das mudanças de preço do produto que tinha procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo e realizar a compra. Como queria economizar no frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento feito pela empresa. Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo de negócios denominado”

a) Rede b) Multinível c) Multicanal d) Horizontal e) Omnichannel

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🔍 Resolução — Questão 20

O cenário descreve uma experiência em que o cliente transita por múltiplos canais (site, chat, aplicativo, loja física, SMS) de forma integrada e contínua — as informações acompanham o cliente de um canal para o outro, sem perda de contexto. Isso é a definição de omnichannel — a integração completa entre todos os canais de atendimento e venda.

A diferença entre multicanal (letra c) e omnichannel (letra e) é crucial: no multicanal, a empresa oferece vários canais, mas eles operam de forma independente — o que o cliente faz no site não se conecta ao aplicativo. No omnichannel, os canais são integrados — a jornada é contínua e sem rupturas.

⚠️ Atenção: Essa distinção entre multicanal e omnichannel é uma das mais cobradas pela CESGRANRIO. O critério é a integração: se os canais são independentes, é multicanal; se são integrados, é omnichannel.

🦁 Gabarito do Leão: E ✅ Gabarito da banca: E

📋 Gabarito Rápido — Tópico de Fixação 1

Questão	Gabarito	Questão	Gabarito
01	E	11	C
02	B	12	E
03	A	13	D
04	B	14	A
05	B	15	A
06	B	16	D
07	B	17	E
08	A	18	E
09	D	19	E
10	A	20	E

🎯 Principais Pontos de Atenção

Após resolver estas 20 questões, observe os padrões que emergiram:

1. Missão, visão e valores são cobrados com altíssima frequência. A banca testa se o candidato sabe diferenciar os três e identificá-los a partir de declarações institucionais. Lembre-se: missão é presente (o que fazemos), visão é futuro (onde queremos chegar), valores são permanentes (o que nos guia).

2. Estratégias genéricas de Porter aparecem em praticamente toda prova. A distinção entre liderança em custo, diferenciação e enfoque é fundamental. Fique atento às “armadilhas de mistura” — alternativas que descrevem uma estratégia usando elementos de outra.

3. A SWOT é cobrada de forma direta: a banca quer saber se você sabe classificar fatores como internos (forças/fraquezas) ou externos (oportunidades/ameaças). O critério é simples: se a organização controla, é interno; se não controla, é externo.

4. Estratégia emergente vs. deliberada é um tema recorrente. Quando o enunciado descreve situações “sem planejamento prévio”, “por acaso”, “aos poucos”, a resposta é emergente.

5. A diferença entre multicanal e omnichannel é uma das distinções mais cobradas em provas bancárias. Multicanal = canais independentes; omnichannel = canais integrados.

Continue firme nos estudos! No próximo tópico de fixação, avançaremos com mais 20 questões cobrindo os demais assuntos da aula, com ênfase em segmentação de mercado, benchmarking, análise PESTEL e sustentabilidade organizacional.

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