Negociação e Vendas para Concursos
Negociação e Vendas para Concursos é a matéria que mais pesa em provas comerciais da área bancária — frequentemente usada como critério de desempate e com alto volume de questões contextualizadas em cenários reais de agência. Técnicas de venda, negociação, experiência do cliente, marketing digital, qualidade em serviços e as resoluções do BACEN sobre relacionamento e ouvidoria exigem mais do que decoreba: exigem aplicação prática. Este curso foi construído para você dominar todo o programa, do planejamento estratégico ao pós-venda, com linguagem clara e foco em questões situacionais.
Você vai estudar estratégia empresarial, forças competitivas de Porter, qualidade em serviços (SERVQUAL e Gaps), aprendizagem organizacional, sustentabilidade, técnicas de vendas (SPIN, CVB, cross e up-selling), negociação (método Harvard, BATNA, ZOPA), experiência do cliente, marketing digital, características dos serviços, ouvidoria, política de relacionamento, ética, Estatuto da PcD e CDC aplicado ao setor bancário.
✅ Para quem é este curso:
- Candidatos ao Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, BNDES e BRB
- Concurseiros da área administrativa com foco em atendimento e vendas
- Quem erra questões situacionais por confundir técnicas de abordagem
- Estudantes que querem dominar negociação, CX e marketing digital aplicados
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📋 Informações do Curso 🔓 Acesso por 1 ano · 🆓 Primeira aula gratuita · 📚 Materiais extras curados
Ao final deste curso, você será capaz de: ✅ Aplicar análise SWOT, 5 Forças de Porter e estratégias de posicionamento ✅ Dominar o processo de vendas da prospecção ao pós-venda com técnicas consagradas ✅ Conduzir negociações pelo método Harvard usando BATNA e ZOPA ✅ Avaliar qualidade em serviços com SERVQUAL, Gaps e métricas (NPS, CSAT, CES) ✅ Aplicar marketing digital — funil, copywriting, gatilhos mentais e inbound ✅ Resolver questões situacionais no padrão das bancas com as resoluções do BACEN
Comece pela aula gratuita e teste o método antes de matricular-se.